General Motors refuerza su estrategia de posventa y e-commerce en Argentina
GM Argentina reunió a su red de posventa, distribuidores y referentes comerciales para presentar “Manejemos al Futuro”, una estrategia centrada en digitalización, mercado independiente, producto, Mercado Libre y comercio electrónico.
General Motors Argentina reunió en sus oficinas de Vicente López a ejecutivos de la compañía, distribuidores y representantes de su red de posventa para presentar los próximos pasos de su negocio de repuestos y servicios en el país.
El encuentro, denominado “Aceleremos Juntos Hacia el Futuro”, estuvo enfocado en la evolución de la posventa de Chevrolet y en el crecimiento de ACDelco, la marca de repuestos multimarca de General Motors.
Durante la jornada, la compañía presentó la estrategia “Manejemos al Futuro”, que organiza el desarrollo de la posventa alrededor de cinco ejes: canales y digitalización, mercado independiente, producto, Mercado Libre y comercio electrónico.
Según General Motors Argentina, el objetivo es acompañar los cambios en los hábitos de compra y ampliar las herramientas disponibles para la comercialización de repuestos.
EL E-COMMERCE GANA ESPACIO EN LA POSVENTA DE GM
Uno de los puntos principales del encuentro estuvo relacionado con el crecimiento de los canales digitales. General Motors repasó junto con su red la evolución del negocio y las distintas vías de comercialización de repuestos, tanto originales Chevrolet como de ACDelco.
La compañía busca reforzar la presencia de estos productos en plataformas digitales y trabajar sobre la integración entre distribuidores, canales tradicionales y comercio electrónico. Dentro de la estrategia presentada, Mercado Libre aparece como uno de los cinco pilares específicos, junto con el desarrollo de otros canales digitales.
La jornada también incluyó un análisis de los principales indicadores de posventa y de las oportunidades comerciales vinculadas con las nuevas formas de comprar repuestos y accesorios.
CHEVROLET Y ACDELCO, LOS DOS PILARES DE LA POSVENTA
La estrategia alcanza tanto a los repuestos originales de Chevrolet como a la oferta multimarca de ACDelco. Esta última permite a General Motors participar también del mercado independiente de reposición, más allá de los propietarios de vehículos Chevrolet.
Ese mercado forma parte de otro de los ejes de “Manejemos al Futuro”, junto con la ampliación del catálogo de productos y la evolución de los canales comerciales.
“La posventa es una parte fundamental de la experiencia que construimos con nuestros clientes a lo largo de toda la vida útil de sus vehículos”, explicó Daniel Álvarez, gerente Senior de Operaciones de Posventa de General Motors América del Sur.
Álvarez agregó que el trabajo conjunto con distribuidores y concesionarios busca aprovechar las oportunidades que ofrece el comercio electrónico para facilitar el acceso a productos y servicios.
UNA ESTRATEGIA REGIONAL DE GENERAL MOTORS
El encuentro también contó con la participación de responsables regionales de distintas áreas de General Motors América del Sur.
Entre ellos estuvieron Livia Augusto, IAM & Sales Administration Manager; João Jacob, IAM Supervisor; Pedro Moraes, supervisor de e-Commerce; Luis Felipe Teixeira, director Comercial de Accesorios; y Silvina Melidoni, gerente Comercial de Posventa de GM Argentina, Paraguay y Uruguay.
Los ejecutivos repasaron la evolución del negocio regional y las herramientas que la compañía busca implementar en los distintos canales.
Con la estrategia “Manejemos al Futuro”, General Motors apunta a ampliar la digitalización de su negocio de posventa en Argentina y fortalecer tanto la comercialización de repuestos originales Chevrolet como la presencia de ACDelco en el mercado independiente.
El e-commerce, Mercado Libre y la integración con la red física de distribuidores serán parte central de esa etapa.
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