Muchas empresas de la industria del seguro están innovando en Inteligencia Artificial (IA), transitando el camino de la transformación digital. Aunque sabemos que en la Argentina se comenzó a implementar hace relativamente poco tiempo, las aseguradoras tienen que tener por sentado que van a tener que adoptar esta nueva tecnología. Es que si se quedan en lo tradicional el resultado será la demora que se traduce en clientes cansados de realizar trámites burocráticos y no se adaptan a sus necesidades.
La industria del seguro tiene a su alcance grandes cantidades de datos que se pueden aprovechar para mejorar la experiencia del cliente gracias, justamente, a la IA que permite procesar, analizar y entender el comportamiento del usuario para ofrecerle un servicio personalizado y a medida de sus necesidades. Transformar los datos en información para la toma de decisiones es una herramienta fundamental en la actualidad.
La IA permitió el desarrollo de los servicios de Scoring, que facilita conocer al cliente obteniendo mayor precisión y dando soporte a la decisión de evitar solicitudes fraudulentas. Un ejemplo es Ituran Scoring, que permite a las aseguradoras realizar planes a medida que están basados en el uso real del automóvil (UBI), consiguiendo dimensionar y evaluar el riesgo de cada cliente según sus hábitos de manejo y su estilo de conducción. Esto brinda una mayor profundidad de análisis, evaluación y seguimiento de la cartera.
Con este sistema se puede optimizar el negocio al conocer el uso de cada asegurado con la obtención de informes detallados y ajustando el valor de la póliza en función del uso de cada cliente y su exposición al riesgo, reduciendo la cantidad de fraudes y siniestros asumidos por las compañías de seguro. Desde el lugar del asegurado, la telemática implica principalmente poder pagar un precio justo o “el mejor precio” para tener el mejor seguro.
Otra funcionalidad que posee esta tecnología es que puede detectar accidentes alertando en tiempo real. Esto permite ahorrar minutos críticos y vitales ante este tipo de emergencias, además de detectar maniobras bruscas y proporcionar asistencia para el ahorro de combustible.
