Ford realizó la 14ª edición de su Competencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), un certamen donde compiten los mejores técnicos y asesores de servicio de la red de concesionarios, quienes a través de una prueba en vivo deben demostrar su capacidad y destreza para atender al cliente y solucionar fallas intencionalmente colocadas.
Esta competencia se vuelve más desafiante año a año, acompañando la evolución tecnológica de los productos de la marca del óvalo. La red de concesionarios de Ford Argentina cuenta con 107 puntos de servicio distribuidos por todo el país, con presencia en las 23 provincias, lo que demuestra su cercanía y compromiso con los clientes.
Son más de 500 los técnicos capacitados por la empresa que se desempeñan en la red. Además, mediante el plan “Con vos”, Ford Posventa acompaña al cliente a lo largo de todo el camino con descuentos progresivos que premian la lealtad con la marca y continuidad de la realización de los servicios de mantenimiento.
Durante el evento se reconocieron a los técnicos que han obtenido el título de“Senior Master durante este año, luego de completar y aprobar todos los cursos que se contemplan dentro del Programa Masters. Este programa, dirigido al personal técnico de la red de concesionarios, está dividido en cuatro etapas de formación: Inicial, Intermedio, de Especialización y Senior Master que se cursan a lo largo de cuatro años.
ASÍ FUE EL CNHT 2023
En esta edición del CNHT participaron esos seis equipos conformados por duplas integradas por técnicos y asesores de servicios, en el que pusieron a prueba sus habilidades y trabajo en equipo a través de un juego de roles con el cliente. En ediciones anteriores, la competencia incluía sólo a los técnicos.
Se utilizaron seis pick-ups de la Nueva Generación de Ranger (versión Limited Plus, la más equipada y tecnológica de la gama) presentando seis fallas a ser resueltas por los equipos. Las mismas se implantaron intencionalmente en los distintos sistemas del vehículo (módulos, componentes y circuitos) que afectan la puesta en marcha y el buen funcionamiento de las camionetas.
A través de un juego de roles, cada asesor de servicio tuvo un tiempo límite de tres minutos para entrevistar al cliente y luego volcar la información en la orden de reparación que el Técnico luego utilizó para reparar cada falla. A su vez, el cliente fue interpretado por un consultor con experiencia técnica, el cual presentó una falla al Asesor de Servicio de cada equipo. Por último, los técnicos resolvieron cada falla en el menor tiempo posible, aplicando los procedimientos correspondientes de diagnóstico y reparación según estándares Ford.
LOS GANADORES DEL CNHT 2023
Los ganadores fueron Rupaj Liceta y Leandro Baqueiro, del concesionario Dietrich. Por este éxito recibieron como premio una Ford Ranger de nueva generación. El segundo lugar quedó para Jorge Vallecillo y Emiliano Sánchez, del concesionario Goldstein; y el tercero para Agustín Renaldi y Daniel Castillo, del concesionario J. C. Lorenzo.
“Resulta gratificante ver la pasión que ponen los técnicos de todo el país para llegar a competir en esta instancia. Este es un momento lúdico y de celebración, que es fruto de una capacitación exigente que lleva años de trabajo”, dijo Pablo López, gerente general de posventa de Ford Argentina.
“También destaco el trabajo en equipo de las duplas, sin dudas, el conocimiento se potencia al trabajar en conjunto, logrando resultados a la altura de lo que los clientes esperan de nosotros. Para Ford, la continua evolución y mejora año a año del servicio de Posventa es una prioridad”, completó el ejecutivo.
